Pendant les fêtes, l’équipe de l’Office de tourisme de Rouen (Seine-Maritime) adapte ses propositions à un public familial. (©FM/76actu)
Rouen (Seine-Maritime) est-elle une ville touristique pendant les fêtes de fin d’année ? Oui, et avec des caractéristiques propres à cette période de l’année, répond à cette question l’office de tourisme Rouen Normandie Tourisme & Congrès. En termes de nombre de visiteurs, le mois de décembre ne rivalise pas avec les beaux jours, mais l’effet fêtes et vacances se fait clairement ressentir.
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Comment occuper les petits-enfants…
« Par rapport à la saison haute, la proportion de touristes étrangers accueillie ici à l’Office est moins importante, de l’ordre de 16 %, contre 40 pendant l’été, détaille Delphine Crocq, directrice de l’Office. Au cours des vacances scolaires, le public est clairement familial, et les attentes s’en ressentent. Le cas fréquent, à Noël, ce sont des grands-parents qui viennent demander des idées pour occuper leurs petits enfants… »
Cette question, du type « Que faire avec ses enfants à Rouen pendant les vacances de Noël ? », les équipes de l’Office rouennais s’attachent à y répondre physiquement, à l’accueil public de la place de la cathédrale, mais aussi sur la Toile. Sur Google, il s’agit d’obtenir un référencement optimal du site de l’Office, sur cette question précise. Ce travail se poursuit d’ailleurs tout au long de l’année, en tâchant d’accompagner les requêtes attendues des internautes, qui évoluent au gré des saisons et des événements – pendant l’Armada, par exemple, il s’agissait évidemment de placer au mieux le site de l’Office sur ce sujet.
L’enjeu est également d’adapter les propositions d’activité, avec des nouveautés, comme la visite Rouen est magique ou la visite Pokémons, dont la cible est évidemment familiale. Il s’agit aussi de profiter des animations et sorties du moment, auprès d’autres institutions et partenaires. Actuellement, les conseillers touristiques ne manquent pas de mettre en avant les expositions Playmobil ® (à l’Historial Jeanne d’Arc) et « Choux, hiboux, cailloux, la biodiversité dévoilée ! » (au Musée des Antiquités), le parcours en extérieur « La forêt monumentale », ou encore le Parc animalier de Roumare tout juste rénové.
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Des Britanniques en visite spéciale
Familiale et plutôt française, la fréquentation touristique comporte toutefois une clientèle internationale qui vient à Rouen spécialement pour les fêtes. En témoigne ainsi la venue cette année de trois bateaux en provenance de Grande-Bretagne — 1 250 passagers au total —, pour un séjour intitulé « Rouen christmas shopping », avec au cœur de la découverte le marché de Noël. Pour les accueillir et les accompagner, des professionnels de l’office sont spécialement détachés.
Les fêtes, c’est également le réveillon du 31 décembre, sur lequel les conseillers séjours travaillent depuis plusieurs semaines, pour répertorier les formules dîners-croisières, dîners-spectacles, dîner-cabaret, et qui feront l’objet de demandes jusqu’au dernier jour. Le tout, en essayant de dénicher des soirées insolites. « Dans tous les cas il nous faut vraiment être force de proposition », souligne Delphine Crocq. Enfin, il y a la boutique de l’Office, dont l’offre prend des airs de fête avec des assortiments gastronomiques spéciaux et des nouveautés – tel cette année le tote bag en soie de fabrication française -, les chèques-cadeaux etc.
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