2001-2021, le label Normandie Qualité Tourisme fête ses 20 ans. Créé à l’initiative des professionnels du tourisme, le Comité régional du tourisme et les Chambres de commerce et d’industrie de Normandie, ce label récompense les acteurs du secteur pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Avec un objectif commun : faire de la Normandie une région d’excellence dans l’accueil touristique. « Il s’agit de la première
démarche territoriale en France, reconnue par l’Etat »,
s’exclame Vincent Laudat, président de la CCI Rouen Métropole.
Plus de 500 entreprises (hôtels, restaurants, commerces, lieu de visite…) ont adhéré au label Normandie Qualité Tourisme. « C’est un label qui a permis, et permet encore, de faire grandir
les établissements, sur leur accueil clients et sur leur confiance,
mais aussi d’attirer une nouvelle clientèle », explique
Vincent Laudat, président de la CCI Rouen Métropole. « C’est un label exigeant, qui
permet un regard extérieur sur notre travail et d’avancer
positivement en se posant les bonnes questions », résume Christine Bert-Hevers, élue à la CCI
et propriétaire de l’hôtel Aguado à Dieppe, labellisé en 2015. Il s’agit aussi pour les professionnels d’avoir un outil qui mesure la qualité des prestations, qui participe au management du personnel, fidélise la clientèle et valorise l’établissement.
La Norm’verte pour encourager le tourisme responsable
Pour fêter ses 20 ans, le label Normandie Qualité Tourisme évolue. Pour répondre aux enjeux environnementaux, la CCI lance la Norm’verte. « Encore plus avec la crise sanitaire,
les clients sont demandeurs de simplicité, d’authenticité, d’être
en connexion avec leur environnement », contextualise le
président de la CCI Rouen Métropole. Pour encourager les démarches dans ce sens, les conseillers qualité de la CCI pourront, avec ce nouveau dispositif, accompagner les établissements. « Ce dispositif est dédié aux
établissements ayant déjà le label NQT », annonce-t-il.
À l’image du label Normandie Qualité Tourisme, ce nouveau label Norm’verte sera attribué en fonction de critères sur le bâti, l’énergie, les transports, les produits alimentaires, les déchets, la biodiversité, entre autres. Concrètement, il s’agira d’une grille complémentaire sur la transition écologique et énergétique à destination des labellisés NQT (dès maintenant pour les labellisés « tourisme » et dès 2024 pour les labellisés « commerce »).
Le processus est simple. Une évaluation de tous les établissements labellisés NQT sera réalisée. Ceux-ci obtiendront une note évaluant les actions ainsi que les recommandations et autres remarques. Il sera possible pour ces structures de demander un audit plus approfondi avec un conseiller environnemental et de déclencher un programme d’investissement.
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