Youen a été verbalisé mercredi 29 mai 2019 à Rouen (Seine-Maritime), alors qu’il avait payé son titre de transport par SMS. (©SL / 76actu)
« Envoyez V1 au 93000 » et obtenez un titre de transport d’une heure sur le Réseau astuce, les transports en commun de Rouen (Seine-Maritime). Ce dispositif, « une première en France » à son lancement fin 2016, est pratique pour éviter la queue aux bornes. Moins pratique quand, comme Youen, vous envoyez votre SMS dans une des quatre stations souterraines de la rive-droite, où le réseau mobile fait cruellement défaut.
« Le contrôleur était content de mettre sa première amende »
Il y avait du monde aux bornes de vente physique, quand Youen est arrivé à la station Palais de Justice. « Je ne prends jamais le métro », explique-t-il. Quand il voit l’autocollant indiquant le code à envoyer au 93000, il n’hésite pas. « J’entends le métro arriver, je ne fais plus gaffe à mon téléphone, je monte. » Il est 16h51, comme le prouve l’heure d’envoi, via un opérateur compatible, du SMS. Lequel n’obtient pas de réponse.
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Or, le 93000 doit envoyer le titre de transport en réponse. « C’est la règle du SMS, il faut avoir la réponse au premier texto avant de monter », répond le Réseau astuce. Sauf que faute de réseau la réponse n’est parvenue à Youen qu’à 17h09 à son arrivée au Boulingrin et qu’entre deux, il a rencontré une équipe de contrôleurs, à la gare :
Ils m’ont fait descendre. Le contrôleur était content de mettre sa première amende. Il m’a dit que si je réglais tout de suite, c’était 50 euros. Sinon, ça montait à 65 euros.
La contravention a été éditée à 17h04, entre l’envoi du V1 et la réception de la réponse. Et Youen n’est pas un cas isolé : en dessous de son post sur Facebook, des dizaines de commentaires font état du même type de mésaventure, qu’un de nos journalistes a déjà vécue. En cause, le manque de réseau téléphonique sous terre, même si la communication du Réseau astuce assure que « des bornes relais sont installées ».
DOCUMENT. La capture d’écran du téléphone de Youen et la contravention, avec les horaires :
À gauche, les SMS envoyés et reçus dans la conversation de Youen avec le 93000. À droite, sa contravention. (©DR)
« Des centaines de clients sont dans le même cas »
Une affirmation bien difficile à croire, ou alors ces bornes n’ont jamais été activées. Une source judiciaire habituée des contrôles dans les transports confirme l’absence de réseau et explique régulièrement assister à des « différends avec des clients » qui ont envoyé le SMS et qui sont verbalisés. « Des centaines de clients sont dans le même cas, et se font généralement rembourser leurs contraventions par le Réseau astuce. »
Pourtant, personne n’a voulu rembourser Youen. Ni mercredi soir, quelques dizaines de minutes après son amende, ni vendredi 31 mai en début de journée. « On m’a dit que comme j’avais payé l’amende à 50 euros directement, je ne pouvais plus contester. On m’a dit deux fois la même chose, c’est inadmissible ! » Auprès de 76actu, le Réseau astuce assure qu’il faut « écrire au service réclamation, expliquer sa situation. Le courrier sera traité sous les quinze jours. »
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