Pour éviter les arnaques et reventes illicites de billets, une seule démarche : l’achat des places sur le site de la salle de spectacle ou du producteur. (©Adobe Stock.)
Alors que le concert des Pixies du mardi 30 juin 2020, au 106, à Rouen (Seine-Maritime), affichait complet en quelques heures, des places sont encore disponibles en ligne sur des plateformes de revente. Comptez 179 euros pour un ticket, soit six fois le prix initial.
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Places de spectacles vendus à des prix prohibitifs, billets contrefaits, duplicatas du même billet revendus plusieurs fois… Les arnaques sont nombreuses. Le point avec le Prodiss, Syndicat national du spectacle musical et de variété, qui lutte activement contre ces offres illicites.
Une vente de billets encadrée par la loi
En France, depuis 2012, selon l’article 313-6-2 , « le fait de vendre, d’offrir à la vente ou d’exposer en vue de la vente ou de la cession ou de fournir les moyens en vue de la vente ou de la cession des titres d’accès à une manifestation sportive, culturelle ou commerciale ou à un spectacle vivant, de manière habituelle et sans l’autorisation du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation de cette manifestation ou de ce spectacle, est puni de 15 000 euros d’amende. Cette peine est portée à 30 000 euros d’amende en cas de récidive. »
La simple offre de vente d’un billet sans l’autorisation du producteur est interdite. Il n’est pas nécessaire qu’une vente ait été effectivement réalisée. En conséquence, ici encore, la simple offre de vente de billets sur un site internet sera constitutive de l’infraction même si le site n’a procédé à aucune vente, rappelle le Prodiss.
En 2013, les tribunaux de commerce de Nanterre et Paris ont condamné en référé Ticket-concert et Viagogo à retirer de leur site les annonces illicites. L’UFC-Que Choisir a déposé plainte, le 18 février 2020, contre le site de revente de billets en ligne Viagogo pour « pratiques commerciales déloyales, trompeuses et agressives et revente de billets sans autorisation ».
De nombreuses offres illicites
Acheter sur des sites de revente de billets comporte de nombreux risques, notamment celui de ne pas pouvoir assister au spectacle souhaité.
Places de spectacles revendues à des prix exorbitants, billets contrefaits ou vendus pour des dates annulées, ou avant même que le spectacle ait été officiellement programmé : le consommateur doit redoubler de vigilance lors de ses achats de billets, rappelle le Prodiss.
Nombreux sont les spectateurs et fans qui tombent dans le piège. Souhaitant à tout prix assister au concert de leur idole, ils sont prêts à tous les sacrifices pour décrocher le sésame. Pourtant, le jour du spectacle, vient la cruelle déception : les clients des plateformes restent à l’entrée de la salle. Attention, les billets étant nominatifs, certaines salles demandent dorénavant les pièces d’identité.
Quels recours en cas d’arnaques ?
L‘UFC-Que choisir encourage les victimes d’arnaques à insister auprès du service clientèle de ladite plateforme pour obtenir le remboursement des billets, en s’appuyant sur « l’article 1217 du code civil relatif à l’inexécution du contrat ». Si ces démarches n’aboutissent pas, l’association de consommateurs recommande de se porter partie civile ou d’effectuer une démarche auprès de la banque pour obtenir le remboursement des sommes payées avec la carte bancaire (procédure dite de « chargeback », rétrofacturation, à effectuer dans les 30 jours suivant la transaction).
« FanPasGogo », une campagne de prévention
En février 2018, le Prodiss a lancé la campagne « FanPasGogo ». Objectif : alerter les publics sur les pratiques des plateformes illicites et informer les consommateurs pour éviter les arnaques. Dans le cadre de ce dispositif, le syndicat a également recueilli de nombreux témoignages de consommateurs victimes de ces sites peu scrupuleux :
Nous avons été submergés dès le lancement de cette campagne par des appels et messages de consommateurs floués, ce qui reflète bien l’étendue de ce fléau. Parmi les témoignages recueillis, il est clair que nombre d’entre eux ont effectué leurs achats sur ces plateformes, car elles se trouvaient en tête de résultats dans les moteurs de recherche. Ces sites sont très bien référencés en raison notamment d’investissements massifs en AdWords effectués par ces plateformes illicites, précise le syndicat.
VIDÉO. Spot de prévention du Prodiss :
Pour éviter toute déconvenue, une seule recommandation : acheter directement les billets en ligne sur les sites de la salle de spectacle, du producteur ou du festival.
