Dans le cadre de leur formation à la prise en charge des passagers handicapés, les conducteurs de bus du Havre (Seine-Maritime) se glissent dans la peau des passagers à mobilité réduite. (©MC Nouvellon)
« C’est galère, et encore là, il n’y a personne dans le bus ! » La galère en question qu’évoque Karine, c’est celle que rencontrent quotidiennement les passagers à mobilité réduite dans un bus. Pour mieux s’en rendre compte, cette employée de Lia, le réseau de transport en commun du Havre (Seine-Maritime) expérimente l’installation à bord depuis un fauteuil roulant.
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Une mise en situation pour « créer de l’empathie »
Comme une dizaine de ses collègues, elle suit ce mercredi 27 mars 2019, une formation sur la prise en charge des personnes handicapées. Des usagers en fauteuil roulant mais pas seulement. « On va aussi faire des mises en pratique sur comment vendre un ticket à une personne sourde et muette ou aider un malvoyant à évacuer le véhicule si besoin », présente Didier Perolle, responsable de la formation.
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Après une matinée d’enseignement théorique, l’occasion de faire une mise au point sur la réglementation en vigueur et de réfléchir à toutes les situations qui peuvent se présenter, la mise en application permet à chacun de se mettre en situation pour « créer de l’empathie, pas de la pitié. L’objectif, c’est que le client PMR reçoive le même service que tout le monde. »
« Au volant, on ressent moins les choses »
C’est ainsi que Patrice, habituellement installé derrière le volant, se retrouve dans la peau du passager. Fauteuil dos à la route et freins enclenchés, comme le précise la réglementation, il s’apprête à éprouver le passage d’un rond-point au-dessus des 1200 tours normalement observés par le conducteur.
« Tu nous le fais en mode vendredi soir 17 heures, retour au centre de dépôt », commande le formateur à son collègue au volant du bus. Résultat sans appel : le fauteuil décolle et Patrice avec, retenu in extremis par Didier.
Bien sûr, quand il y a beaucoup de monde à bord ou un PMR, on fait forcément plus attention mais au volant on ressent moins les choses.
Apprendre à s’adapter à chaque situation
La formation n’est d’ailleurs pas limitée aux chauffeurs de bus : les aiguilleurs, qui vont pouvoir guider les conducteurs en cas de difficulté, et même les personnels de l’administration y participent. Ce mercredi, un chauffeur de taxi Mobi’Fil, le service de transport à la demande, a également rejoint le groupe.
• VIDÉO. Les employés de Lia formés à l’accueil des personnes à mobilité réduite :
« L’objectif, c’est que l’on ait un langage commun et des outils pour répondre à chaque situation, précise Didier Perolle. Il faut à la fois qu’ils soient bien capables d’identifier les personnes ayant besoin d’aide, mais également pouvoir expliquer que l’on ne peut pas descendre la rampe à tel endroit (actuellement 200 quais sont accessibles sur les 970 arrêts desservis), ou proposer une alternative en cas de déviation de l’itinéraire. »
LiA précurseur en la matière
Plus de 200 personnes, dont 190 chauffeurs sur les plus de 400 que compte l’entreprise, ont déjà pu bénéficier de la formation. « Nous souhaitons en former au minimum une centaine de conducteurs par an », ambitionne le formateur.
Aujourd’hui, Lia fait figure de précurseur avec cette formation visant à la prise en charge de tout type de handicap. La compagnie de transport havraise espère inspirer d’autres transporteurs et exporter cette formation faite maison dans d’autres villes.
